Modelo de procesos de Crosby

LOS 14 PASOS DE CROSBY




1) Compromiso de la dirección “aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad”.
2) Equipo para el mejoramiento de la calidad “administrar el proceso para el mejoramiento de
la calidad”.
3) Medición “proporcionar una grafica de los incumplimientos presente y potenciales de forma
tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva”.
4) Costo de la calidad “definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como
herramienta para la dirección”.
5) Crear conciencia en la calidad “Proporcionar un método para evaluar en todos los
empleados su interés personal en los requerimientos del producto y/o servicio y en la
reputación de la calidad de la compañía.
6) Acción correctiva “Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos”.
7) Planificación de cero defectos “estudiar las diferentes actividades que deben realizarse
como preparación para la presentación formal del día de CERO DEFECTO”.



8) Educación “proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar
en forma activa el papel den el mejoramiento de la calidad”.
9) Celebración del día cero defectos “crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que está comenzando un cambio”.
10) Fijar metas “convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar
metas para ellas mismas”.
11) Reconocimiento “apreciar a quienes participan”.
12) Eliminación de las causas error “proporcionar a cada individuo un método para comunicar a
la dirección las cosas que impiden mejorar”.
13) Consejos de calidad “Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma regular”.
14) Repetir todo el proceso “asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine”.





3) LOS 5 PASOS DE CROSBY PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.




1) Definir la situación “describir claramente el problema”.
. Concentrarse en los datos y no en la causa
. Especificar l incumplimiento sin buscar culpables
. Calcular el daño en cantidades y no usar términos vagos


Para la planificación

. Recursos humanos
. Criterio de la solución
. Métodos de solución




2) Remediar temporalmente
. Retrabajar o reparar
. Deshacerse de y remplazar
. Rechazar el proceso



Gasto innecesario


3) Usar técnicas para identificar la raíz del problema
. Revisión de requisitos
. Patrones de similitud
. Posibilidad de error
. Diagrama de causa-efecto.
. Análisis de paretto




4) Tomar acción correctiva
5) Evaluar y seguir el proceso

Diagrama Gantt

El Diagrama de Gantt consiste en una matriz de doble entrada en la que se anotan en las líneas, las diferentes actividades que componen un programa o un proyecto y en las columnas, el tiempo durante el cual se desarrollarán esas actividades.

Una barra horizontal frente a cada actividad, representa el período de duración de la misma. La longitud de la barra indica las unidades de tiempo, señalando la fecha de inicio y la fecha de finalización de la actividad.

Proceso de construcción del Diagrama de Gantt

Listado y ordenamiento de actividades.

El primer paso consiste en establecer la lista de actividades ordenadas según han de ser ejecutadas.

Estimación del tiempo de duración de cada actividad.

Deberá estimarse el período que lleva cada actividad para su realización. Como la ejecución de las actividades incluye dos variables estrechamente ligadas: tiempo y recursos, se debe tener presente la real disponibilidad de recursos humanos, materiales, financieros, etc. y la posibilidad de desarrollar la actividad en el tiempo previsto; por lo que se estaría construyendo un calendario operativo.

Construcción del gráfico.

En este tercer paso la tarea principal es la construcción del gráfico teniendo presente el calendario operativo, construyendo barras horizontales cuya longitud representa la duración en el tiempo de cada actividad indicada.

La mínima unidad de tiempo en este gráfico es la semana.

Tiempo Actividades

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes

Semanas

Semanas

Semanas

Semanas

Semanas

Semanas

Semanas

CPM-PERT

Técnicas y herramientas de planificación y programación

ruta critica

FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS: EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración e...

FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS: EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración e...: "EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miemb..."

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

     La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.
     Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.

PLANIFICACIÓN

     Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.
     Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Además son guía para:
1. Obtener y comprometer los recursos para alcanzar sus objetivos.
2. Desempeñar actividades congruentes con los objetivos y procedimientos elegidos.
3. El avance pueda ser controlado y medido para que cuando no sea satisfactorio, tomar medidas correctivas.
     El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organización. A continuación se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización. Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática.
     Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. La planificación produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc.
     Los planes preparados por la alta dirección, que cargan con la responsabilidad de la organización entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años.

ORGANIZACIÓN

     Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organización.

     Diferentes metas requieren diferentes estructuras, la organización que pretende desarrollar software necesita una estructura diferente a la que requiere un fabricante de pantalones. Producir un producto estandarizado requiere técnicas eficientes para la línea de montaje, mientras que la producción de un programa de software requiere la formación de qeuipos de profesionales.
     Aunque estos profesionales puedan actuar con eficacia, es imposible organizarlos como si fueran un grupo de trabajadores de una línea de montaje.
     Por tanto, los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos, proceso conocido como diseño organizacional.
      La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros.

DIRECCIÓN

     Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
     La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.
     Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización.
     
     Los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleado a hacer su mejor esfuerzo.

CONTROL

     El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. El control entraña los siguientes elementos básicos:

1. Establecer estándares de desempeño.
2. Medir los resultados presentes.
3. Comparar estos resultados con las normas establecidas.
4. Tomar medidas correctivas cuando se presenten desviaciones.
     Los administradores tienen que preocuparse por el control porque, con el tiempo, los efectos en la organización no siempre resultan como se planearon.

Planeación	Organización	Dirección	Control
- ¿Qué es lo que se quiere hacer? - ¿Qué se va a hacer?	- ¿Cómo se va a hacer?	- Verificar que se haga	- ¿Cómo se ha hecho?